メビウス製薬
RECRUIT 2021

WORK STYLE

仕事紹介

WORK STYLE

仕事紹介

メビウス製薬の仕事は、大きく4つの業務で構成されています。

  1. カスタマーサポート業務
  2. 商品開発関連業務
  3. 広告出稿業務(新規購入)
  4. リピート業務(既存のお客様向け)


4つの業務それぞれに部署があると思っていただいて構いません。
※発送業務(商品の発送)に関しては、在庫を置く倉庫は外部に借りており、配送も運送会社が倉庫に取りに行く仕組みのため、ご購入いただいた商品情報と配送先情報をシステムで送るまでが業務となります。
(イレギュラーな対応が必要な場合を除く)


1. カスタマーサポート業務

お客様の窓口となり、最も近い位置で電話やメールなど直接お客様とやりとりをする仕事で、スタッフ数も一番多い部署です。日々、多くのお問い合わせやご注文のお電話を頂くコールセンター業務はパートナー企業に業務委託しています。

カスタマーサポート業務でお客様と直接やりとりをした経験がなければ、他の仕事はできません。少し考えていただくと分かりやすいと思いますが、商品というのは作れば売れるわけではなく、お客様が欲しいと思っている商品(ニーズのある商品)しか売れません。

では、お客様のニーズをどうやって予想するのかと言えば、「実際に声を聴くしかない」のです。メビウス製薬の化粧品を使っているお客様と直接接した経験がなければ、どういう方々が購入して、どんな悩みを解決したいと思っているのか、ということを体感することができません。

つまり、お客様のことを何も知らないということは、ただ机でパソコン上のデータや文字だけを見ているだけ、広告代理店とのやりとりをするだけ、リピート購入などの販売促進を自分の経験でのみ考えているだけ、という残念な状況となってしまうという事実をご理解いただけると思います。

ですから、まずは入社後に「カスタマーサポート業務」を研修として経験します。その後、他の部署も経験していただきます。


2. 商品開発関連業務

メビウス製薬では大きく二つの軸で商品開発を行っています。

1. 既存商品の改良
既にある商品を、お客様の声に基づいて更にバージョンアップしていく業務です。
例えば、お客様がご不在の際にもポストに投函できるよう容器の形状を改良したり、乾燥肌のお客様の為に、同成分で保湿効果の高い商品の開発を行っています。

2. 新規商品の開発
お客様のさまざまなお悩みに寄り添うために、新しい商品の開発も頻繁に行われています。

どちらも、”お客様の声を商品に反映する”ということを大切にしています。



3. 広告出稿業務(新規購入)

新規顧客獲得のため、WEB、新聞、雑誌、テレビなど、各種メディアへの広告掲載業務を行います。
※実際の制作物については、制作会社とのやりとりになります。

広告というのは、経験だけではなくセンスと勉強が必要です。
経験だけでは超えられない壁もあり、月間何千万円という広告費用を使いますので、会社の経営状態とも深く関わってきます。

ここに関してはスタッフの生活を守るためにも簡単に失敗するわけにはいきませんので、勉強も当然ながら必要ですし、才能や適性をみながら、この部署に配属をすることになります。

4. リピート業務

DMやカタログ・チラシの制作などを通し、既存のお客様へのアフターフォローをすることがメイン業務です。
カスタマーサポート業務でも既存のお客様向けにお問い合わせなどの対応をしておりますが、こちらの業務として会員誌など媒体の制作なども対応範囲です。
※下にあるのが、実際に制作したチラシです。

お客様が楽しく末永くご愛用頂けるよう、メイクイベントの企画実行なども行います。
また、受注データを分析することも仕事です。

MERIT

あなたがメビウス製薬に入社することで手に入るもの

1. 家族や親戚にも安心して勧められる、肌に優しい化粧品メーカーで働けます。

「自社の化粧品はお勧めできない」というような会社で働くことはありません。

2. 正直な経営をしている会社で働けます。

昨今、有名企業であっても食品偽装問題や企業モラルが問われるような、お客様に嘘をついている商品を取り扱っている会社を耳にすると思います。当社はそのような会社ではありません。メビウスのロゴに込められたように、お客様と一生お付き合いをするためにも正直であり続けます。

3. 赤坂駅から徒歩3分(日枝神社・山王鳥居の正面)

赤坂駅から徒歩3分。溜池山王駅、赤坂見附駅からも徒歩5分ほどです。周辺には飲食店やショップ、スポーツジムなど色々なお店があります。東京の中心で働けます。お店には困りませんので、ぜひ色々な場所を開拓してください。

4. 新商品の開発にも関われます。

商品開発は新卒で入社していきなり任せられる、ということはありません。なぜなら、お客様対応などを通してお客様と直接話し、「どういう悩みでお困りか」「どういうニーズがあるのか」などを体験しなければ、商品は作れないからです。ですから、入社後、必ず最初にカスタマーサポート部で業務を経験していただきます。

5. 仕事を通じて成長できます。

メビウス製薬はスタッフに対して「ただ仕事を覚えてもらい、働いて会社の売上に 貢献してもらえればいい」とは思っていません。
その働く場が、人として成長できない場であってはいけないと思っていますし、私たちの人間力を上げ、自分の人生を豊かにしなければ、お客様の人生を豊かにする余裕が生まれません。ですから、「メビウス製薬としての仕事を覚えてもらう」だけではなく、ここで働く事が人間的な成長にもなるように全力で取り組んでいます。

6. どんどん良くなっている職場です。

正直に申しますと、これまで中途採用では何度も失敗をしてきました。WAPPYや会社の考え・経営理念を、求人募集の際に詳しく伝えずに採用活動をしていたのです。中途の募集をし、経験もあり仕事ができそうな方から応募があれば雇っていました。
結果として、入社後に仕事への価値観が違うということで辞めたスタッフもたくさんいます。この失敗を通じて私も経営者として反省をしました。私はスタッフには長く働いてほしいのです。
そのために会社として変わらなければいけない点もあり、人事制度や福利厚生なども見直しました。少数精鋭型の高処遇職場になるよう今後も努力をし続けます。
これだけ正直に書いている会社も珍しいと思います。
しかし応募者が減ったとしても本当に価値観を共有できる仲間と働きたいと思っているからこそ包み隠さず、採用で失敗したことも書かせていただきました。過去のあらゆる失敗から改善を重ねる会社がメビウス製薬です。

7. 経営者になる道も開けています。

こちらは希望する場合ですが、THE 100 Challenge をスタートさせますので、グループ会社の一つとして新規参入した事業の経営者や役員になる道も存在します。ただし、当然ながら誰でも経営者になれるわけではありません。
会計やマネジメントなど学ぶことは多いですし、残念ながら適性もあるのも事実です。
しかし、人は目標があれば成長します。5年後、10年後という先を見て成長をし続けてください。

8. 広告代理店と一緒に広告をつくる仕事もあります。

メビウス製薬では、広告費として月間数億円使っています。金額も相当な額ですから、数社の広告代理店が当社を訪問して色々と提案をいただいています。
将来、販売促進部に配属をされたら、広告をつくって新規のお客様を獲得し売上を上げるという仕事もすることになるでしょう。
ただ広告出稿業務と言えば仕事は華やかな仕事に見えるかもしれませんが、広告出稿後にデータをとりながら、分析をしますし、結果や効果がすぐに出るために結果も求められます。プレッシャーもあり重要で大変な仕事です。
失敗を推奨する文化ですが、何でも失敗して良いというわけでは無く、数千万円かけて失敗をするとさすがに会社が傾いてしまいますので、これは他社でも同じだと思いますが、しっかりとしたマーケティングのもと、広告出稿を行う必要があります。

9. 一生使えるスキンケアや化粧品に関する知識を身に付けられます。

化粧品メーカーですので、化粧品に関して詳しくなります。あなたが女性であれば、一生化粧をすると思います。お肌のスキンケアも一生必要です。化粧品やスキンケアのことを知ることも仕事ですから、周囲の友人や家族の誰よりも詳しくなるでしょう。
肌に悩む友人などにもぜひアドバイスをしてあげてください。

10. お母さんの世代からお電話で感謝や喜びの声を直接聞けます。

コールセンターは外部にありますので、普段の電話はコールセンターに繋がりますが、HP経由や楽天店に関してなどは、本社にかかってきます。多くは「使用方法に関してのご質問」ですが、お客様によっては、お礼のお電話や私たちが行った「おもてなし」に「感動した」と言った感想をいただくこともあります。
お客様と直接やりとりをする機会の多いカスタマーサポート部が一番好きというスタッフもいるほどです。
仕事をしていてお礼や感謝を言われる仕事。こちらが一生懸命におもてなしをすれば、それを感じてくださるお客様とやりとりをした時は本当にこの仕事をして良かったと思うでしょう。

11. 化粧品を社員価格で購入できます。

入社をすると、男女関係無く、主要な商品をプレゼントいたします。22歳にとっては少し栄養や保湿力が強いとは思いますが、実際にあなたの肌でもお試しください。同じ商品を使用した50代のお客様ですと人によっては「もっと潤いが欲しい」と言われたりもします。
年齢による肌はそれくらい違います。追加でその後も使いたい場合、さすがに永久無料でということもできませんが、社員価格で購入することもできます。
※ご家族のために社員価格であなたが代わりに購入するというのも、認めています。